Retours
Chez Yoga Serenity, votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner tout article sous 14 jours à compter de la date de réception.
Pour que votre retour soit accepté, merci de nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine, propre et en bon état. N’oubliez pas d’inclure votre preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous confirmerons par email la prise en compte du remboursement.
Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que les éventuels frais de douane.
Échanges
Si un produit est défectueux ou abîmé, contactez-nous rapidement à support@yoga-serenity.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous organiserons un échange ou une solution adaptée.
Retours pour défauts
Pour toute anomalie constatée sur un produit, envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et une description précise. Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer un remplacement dans les plus brefs délais.
Garantie 2 ans
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.
Cette garantie comprend la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses. L’usure normale et les dommages liés à un usage non conforme ne sont pas couverts.
Conditions spécifiques
- Les frais de port aller-retour restent à la charge du client.
- Les retours sans motif valable (produit utilisé, abîmé par le client) ne sont pas acceptés.
- Les produits personnalisés ou en promotion peuvent être exclus du droit de retour.
Comment nous contacter ?
Pour toute demande liée aux retours, échanges ou garantie, écrivez-nous à :
support@yoga-serenity.com
Nous sommes là pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.