🧘‍♀️ Questions Fréquentes

Nos accessoires Yoga-Serenity se distinguent par trois piliers fondamentaux :

• Matériaux éco-responsables premium : Nous sélectionnons uniquement des matériaux durables et respectueux de l'environnement, sans compromis sur la qualité
• Design pensé pour la sérénité : Chaque produit est conçu avec une esthétique apaisante qui transforme votre espace en véritable sanctuaire de bien-être
• Confort optimal testé : Nos accessoires sont approuvés par des yogis expérimentés pour garantir un soutien parfait dans chaque posture

Contrairement aux accessoires standards, nos produits allient performance technique et harmonie visuelle, pour une expérience de yoga complète qui nourrit autant votre pratique que votre âme.

Absolument ! Nos accessoires sont conçus pour accompagner tous les niveaux de pratique :

• Débutants : Le confort optimal et la stabilité renforcée facilitent l'apprentissage des postures fondamentales
• Intermédiaires : La qualité premium permet d'approfondir la pratique en toute sécurité
• Avancés : Les matériaux haut de gamme résistent aux séances intensives et aux postures complexes

Nos produits évoluent avec vous, c'est un investissement à long terme dans votre bien-être.

Notre engagement éco-responsable se traduit par des actions concrètes :

• Sélection rigoureuse de matériaux recyclables et issus de sources durables
• Processus de fabrication respectueux de l'environnement
• Emballages minimalistes et recyclables
• Durabilité testée pour une utilisation quotidienne pendant des années

Chaque achat chez Yoga-Serenity est un geste conscient pour votre bien-être et celui de notre planète.

Nous nous engageons à expédier votre commande rapidement pour que vous puissiez commencer votre pratique sereine sans attendre :

• France métropolitaine : 2-4 jours ouvrés
• Europe : 5-8 jours ouvrés
• Suivi en temps réel : Vous recevez un lien de suivi dès l'expédition

Toutes nos livraisons sont soigneusement emballées pour préserver la qualité de vos accessoires premium.

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine pour toutes vos commande.

C'est notre façon de rendre le bien-être accessible tout en maintenant notre qualité premium.

Nous comprenons que parfois les besoins changent. Voici ce que vous devez savoir :

• Modification possible : Contactez-nous immédiatement après votre commande (dans les 2h) pour toute modification
• Annulation gratuite : Possible tant que votre commande n'est pas préparée (généralement sous 24h)
• Notre réactivité : Notre équipe traite votre demande en moins de 2h pendant les heures ouvrables

Votre satisfaction est notre priorité, nous sommes là pour vous accompagner.

Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons Stripe, le leader mondial des paiements en ligne, avec :

• Certification PCI DSS Niveau 1 : La norme de sécurité la plus stricte au monde
• Cryptage SSL avancé : Toutes vos données sont chiffrées de bout en bout
• Conformité RGPD : Vos informations personnelles sont protégées selon les normes européennes

Nous ne stockons jamais vos informations bancaires sur nos serveurs.

Pour votre confort, nous acceptons tous les moyens de paiement sécurisés :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

Le processus de paiement est simple, rapide et 100% sécurisé.

Votre bonheur est notre réussite ! C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfaction totale :

• 30 jours pour tester : Utilisez vos accessoires en toute tranquillité
• Retour gratuit : Nous prenons en charge les frais de retour si vous n'êtes pas satisfait(e)
• Remboursement intégral : Sans question, sans condition
• Support dédie : Notre équipe vous accompagne pour trouver la solution parfaite

Nous sommes si confiants dans la qualité de nos produits que nous prenons ce risque à votre place.

Absolument ! Nos accessoires premium sont conçus pour durer et nous en sommes fiers :

• Garantie fabricant 2 ans : Contre tout défaut de fabrication
• Résistance testée : Nos produits sont testés pour un usage quotidien intensif
• Remplacement rapide : En cas de problème, nous remplaçons votre accessoire sous 5 jours

C'est notre engagement pour que votre investissement dans le bien-être soit durable et serein.

L'entretien de vos accessoires Yoga-Serenity est simple et rapide :

• Nettoyage quotidien : Un simple chiffon humide suffit après chaque séance
• Nettoyage approfondi : Eau tiède + savon doux une fois par semaine
• Séchage naturel : Évitez l'exposition directe au soleil pour préserver les couleurs
• Stockage optimal : Dans un endroit sec et aéré

Nos matériaux premium sont conçus pour résister aux nettoyages fréquents tout en conservant leur aspect et leurs propriétés.

Chez Yoga-Serenity, nous ne vendons pas seulement des accessoires, nous vous accompagnons dans votre voyage vers le bien-être :

• Guide de démarrage inclus : Avec chaque commande, recevez nos conseils personnalisés
• Newsletter bien-être : Conseils d'experts, séquences de yoga et rituels de sérénité
• Communauté privée : Accès à notre groupe Facebook de yogis passionnés
• Support personnalisé : Notre équipe peut vous conseiller selon vos besoins spécifiques

Votre réussite dans la pratique du yoga est notre plus belle récompense.

Notre équipe dédiée est à votre écoute 7j/7 pour vous accompagner :

• Chat en direct : Disponible sur notre site (réponse immédiate)
• Email prioritaire : support@yoga-serenity.com (réponse sous 2h)
• WhatsApp : Pour un contact rapide et personnel
• Horaires étendus : 8h-20h du lundi au vendredi, 10h-18h le weekend

Chaque interaction avec notre équipe est pensée pour vous apporter sérénité et solutions.

Nous sommes réputés pour notre réactivité exceptionnelle :

• Email : Réponse garantie sous 2h en semaine, 4h le weekend
• Questions complexes : Maximum 24h pour une réponse complète et personnalisée

Votre temps est précieux, nous respectons cette valeur en vous offrant un service client d'exception.